河北公安持续推进民意智感中心建设 警务服务再升级

　　中新网石家庄8月11日电(陈林 张建林)河北省公安厅11日透露，2026年上半年，全省各地公安机关民意智感中心累计汇集各渠道民意数据152.62万余条，意见建议办结率达92.17%。

　　近年来，河北公安机关持续推进各级民意智感中心建设，通过整合“12389”“12345”“12123”等热线平台及短信回访、扫码评警、局长信箱、问政理政平台等渠道民意信息，构建全域覆盖、全时响应的民意汇聚网络，同时依托大数据、人工智能等技术，实现“收集—分析—处置—反馈—改进”的工作闭环，将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”。

　　2026年上半年，石家庄市公安局民意智感中心收集到一些群众反映，在某互联网二手交易平台存在私下交易、虚假签收、以次充好等诈骗行为，长时间得不到解决。该中心经过统一调度，快速核查线索，固定证据，集中对接交易平台，最终将涉诈钱款全部追回，整改办结率和满意度均达到100%，实现了“一案触发，多方预警”的联动效应。

　　据了解，石家庄市公安局将民意智感中心建设作为“一把手”工程，坚持以“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式为引领，全力推动警务工作向“全域感知、智能研判、数据评估”转型升级。

　　石家庄市公安局民意智感中心自运行以来，累计发送评警短信203万余条，收集群众反馈意见建议21.99万条，办理群众诉求2.4万余条，整改率98.49%。全市刑事案件、治安案件、重复投诉同比持续下降。

　　邢台市威县公安局为最大程度收集汇总群众诉求，整合资源建成了集民意感知、服务处理、矛盾调处于一体的群众办事服务中心。该中心集户籍、交警、出入境、法医、信访、民意智感等服务事项，推行“一站式”综合服务，通过融合信访、警务协作、督察、民意智感四岗实体化协作，成为跨警种协调的“调度中枢”，实现复杂问题“一站式”调处。自2025年8月实体化运行以来，闭环处置民意工单1900余起，线下接待服务群众800余批次。

　　近年来，面对民意诉求中的热点、堵点、难点问题，河北各地公安机关民意智感中心全量跟踪处置，坚决防止小隐患酿成大事故，确保防患于未然。对投诉举报类工单接诉即办，及时推送至涉及的责任单位立行立改；对意见建议类工单，重视群众意见建议，对群众合理诉求努力做到“事事有回音、件件有着落”；对咨询政策类工单，充分发挥数据效能，通过群众咨询，敏锐发现便民措施堵点，推动优化改善；对求助复议类工单，全面梳理研判诉求，属公安机关管辖的联动相关部门解决，不属公安机关管辖的做好解释说明并告知受理部门，最大限度提供帮助。

　　助力警务服务跑出“加速度”的民意智感中心，离不开数智赋能的强力支撑。雄安新区公安局民意智感中心通过搭建智能体，充分使用警务资源，进一步提升对民意数据的多维度、深层次挖掘分析能力，实现在工单下发时一键生成处置工作建议，还可形成具有数据支撑、趋势预判、风险预警等功能的高质量民意研判报告，提高民意智感工作质效。

　　邢台优化智能客服触发词条功能，完善机器人答复功能，今年二季度共接待群众咨询9467条，其中机器人智能客服自动接待6104起，转人工接待3363起。

　　石家庄将人工智能与大数据技术作为核心突破点，自主研发6个智能模型，构建“诉求画像”，对汇聚的每一个诉求主体、每一条诉求内容进行多维度科学处理，结合历史办理记录，智能推荐解决策略，助力开展个性化、高效化处置，有效提升群众满意度。

　　为进一步规范优化全省公安机关民意智感中心工作，河北省公安厅坚持系统施策，指导各地公安机关强化民意数据分析运用，推动各地加强对策研究、靶向解决，更好回应群众需求期盼。

　　“下一步，我们将持续深入指导各地公安机关民意智感中心聚焦数据收集、分析、运用，坚持精细务实，精准识别发现问题，因地因情施策，保障民意诉求及时有效解决，以民意主导警务改革创新，不断提升群众安全感、满意度。”河北省公安厅相关负责人表示。(完)